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Diseño e Implementación de soluciones de infraestructura TI

Administración y Soporte centralizado de estaciones de trabajo

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Diseño e Implementación de soluciones de infraestructura TI

Nuestro expertise y know-how en la tecnología de Microsoft, y otros líderes de la industria TI, nos permite diseñar y entregar soluciones integrales basadas en los siguientes productos:

Para asegurar el éxito de nuestras soluciones utilizamos Microsoft Solution Framework (MSF). MSF es un marco de trabajo que aborda proyectos tecnológicos basándose en un conjunto de principios, modelos, disciplinas, conceptos, guías y prácticas probadas por Microsoft Corporation por más de 25 años.

MSF es altamente adaptable, lo que permite entregar soluciones TI de alta calidad y de manera rápida mientras que minimiza el riesgo asociado a todo proyecto ya que éste considera las causas más comunes que hacen fracasar los proyectos de tecnología.

Cabe señalar que MSF está tomando importancia a nivel nacional y muestra de esto es que algunos ministerios del gobierno de Chile, dentro de las bases de licitación para participar en proyectos de infraestructura TI, están exigiendo el uso de MSF con el fin de asegurar el éxito de los proyectos.

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Administración y Soporte de infraestructura TI

Esta solución está dirigida a pequeñas y medianas empresas que necesitan externalizar la administración y soporte de su infraestructura informática con el objetivo de:

• Disminuir sus costos operativos.

• Mejorar los niveles de servicio

• Proveer una plataforma segura y productiva a sus empleados.

Nuestros especialistas trabajan estrechamente con su contraparte no solo en la mantención preventiva y reactiva de los sistemas, sino que además en la asesoría necesaria para generar mayores eficiencias al menor costo.

Este servicio combina principalmente servicios remotos con servicios en sitio. Trabajamos en la modalidad de contratos de servicios (SLA) mensuales que se diseñan a la medida de las necesidades de su empresa, cuyos principales beneficios son la disminución de los costos operativos y un menor riesgo frente a vulnerabilidades de seguridad, pérdida de información.

Este servicio permite:

• Aplicar en su infraestructura las mejores practicas de la industria (ITIL) en la administración de infraestructuras TI.

• Conocer en tiempo real el estado de su infraestructura TI.

• Identificar en forma proactiva potenciales interrupciones de servicios.

Con el objetivo de:

• Minimizar el costo asociado a interrupciones de servicios.

• Minimizar el costo asociado a perdida de información.

• Mejorar el nivel de seguridad de su infraestructura TI.

Diagrama de solución de Administración y Soporte de infraestructura TI

1. La plataforma de monitoreo controla en tiempo real las operaciones de la infraestructura TI de nuestro cliente.

2. En caso de producirse alguna alerta el operador la reporta al administrador del Service Desk.

3. El administrador del Service Desk de Púlsar se hace responsable de tomar las acciones necesarias para resolver las alertas en el menor tiempo posible según se ha acordado en el SLA firmado con nuestro cliente.

4. Para cumplir su objetivo, el administrador dispone de un grupo de especialistas en las tecnologías y productos existentes en la infraestructura TI de nuestro cliente.

5. Los requerimientos de servicio son solicitados por la contraparte de nuestro cliente al administrador del Service Desk de Púlsar, quien deberá comenzar a trabajar en ellos en un tiempo no mayor al acordado en el SLA.

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Administración y Control de respaldos (backups)

Esta solución está dirigida a empresas de todo tamaño que desean externalizar la administración y control de sus respaldos de datos

Diagrama de solución de Administración y Control de respaldos (backups)

1. La plataforma de monitoreo controla en tiempo real el proceso de respaldo de datos definido para la infraestructura TI de nuestro cliente.

2. El operador monitorea diariamente el proceso de respaldos, y en caso de producirse alguna alerta en relación a éste, el operador notifica de esto inmediatamente a un especialista de Púlsar quien analiza la situación y toma las medidas del caso.

3. El operador controla la rotación de las unidades de respaldos según el calendario fijado para esto.

4. Semanalmente un especialista de Púlsar comprueba que los datos estén respaldados correctamente en las unidades de respaldos y que pueden ser restaurados en caso de ser necesario.

5. Periódicamente (según lo definido con el cliente en el SLA) un especialista de Púlsar archivará los datos respaldados a fin de almacenar información histórica.
    

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Monitoreo de infraestructura TI

Esta solución está dirigida a medianas y grandes empresas que actualmente cuentan con un departamento de informática, o un grupo de profesionales a cargo de la administración y soporte de su infraestructura TI, pero que necesitan una solución de monitoreo avanzada con el objetivo de:

• Minimizar el costo asociado a interrupciones de servicios.

• Minimizar el costo asociado a perdida de información.

Esto es posible de lograr ya que gracias a esta solución de monitoreo nuestros clientes pueden:

• Conocer en tiempo real el estado de su infraestructura TI.

• Identificar en forma pro-activa distintos tipos de situaciones que de no ser tratadas a tiempo se convierten en potenciales interrupciones de servicios.

• Obtener de parte de un experto el apoyo necesario para resolver rápidamente distintos tipos de problemas.

Diagrama de solución de Monitoreo de infraestructura TI

1. La plataforma de monitoreo controla en tiempo real el funcionamiento de la infraestructura TI de nuestro cliente.

2. En caso de producirse alguna alerta el operador pone en conocimiento de ésta al administrador de la infraestructura TI del cliente y entrega información de apoyo para la solución del problema.

3. El administrador de la infraestructura TI del cliente es responsable de tomar las acciones necesarias para la resolución del problema reportado por el operador del Service Desk de Púlsar.
    

Para obtener más información sobre nuestras soluciones de infraestructura TI contáctese con: